本網(wǎng)訊(賀君)7月9日至10日，湖南省創(chuàng)標專家組成員、星級賓館酒店評委會委員、株洲市旅游局原局長胡友松，以及湖南親和力國際旅游有公司副總經(jīng)理劉建平受省旅游局的委派，在新寧縣宏基大酒店，對來自該縣15家旅行社，13家旅游星級賓館酒店、30家旅游餐館200多名企業(yè)員工和縣雙創(chuàng)辦業(yè)務指導部分人員進行集中培訓，分班教學。

　　胡友松就賓館酒店國家標準和行業(yè)標準進行形象深動地教學：三星級以上賓館飯店布局和功能劃分要合理，設施使用方便、安全。內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。前廳要風格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調;接待人員24小時提供服務?？头恐辽儆?0間(套)可供出租，70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米;有高檔軟墊床、寫字臺等設施。廚房的冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備;配備有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。公共區(qū)域有足夠的停車場;3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質量客用電梯，另提供市內觀光服務。

　　劉建平細心講解三星級旅行社的創(chuàng)建。要求門市服務環(huán)境整潔、明亮;全體員工佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方;用普通話和民族語言，態(tài)度熱情、禮貌、認真、耐心;發(fā)放旅行日程、參團須知、賠償細則等;無全陪的團體和散客須被告知旅游目的地的具體接洽辦法和應急措施。旅游過程提供的汽車服務應符合LB/T002的規(guī)定和合同承諾的車輛標準。未經(jīng)旅游者同意，不得擅自增減游覽項目。游客在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故死亡、行程受阻、財物丟失、被搶被盜、疾病救護等，應積極協(xié)助處理。建立健全應急處理系統(tǒng)制度。在處理特殊情況時，應維護旅游者的合法權益，不推卸責任，不草率應付，積極排除險情，妥善解決問題。對于重大旅游投訴，旅行社主要管理人員應親自負責處理。

　　由于專家們的課講得形象深動，不時從培訓現(xiàn)場傳出陣陣掌聲。所有參加培訓的企業(yè)員工，人人都認真細致地做筆記。下課后，員工們圍著專家提出各類問題，專家們不辭辛苦，一一進行詳細解答。據(jù)悉，此次培訓活動完成以后，還將聘請專家對旅游景區(qū)、旅游交通、旅游購物等行來員工進行培訓。