在湖南省西南部，有一個被世人稱為湘西南的香格里拉的地方——崀山，崀山是崛起中的世界自然遺產(chǎn)、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園，全國文明風(fēng)景旅游區(qū)，總面積128平方公里，為中國最典型、最優(yōu)美的丹霞地貌之一。而它的管理機構(gòu)——崀山管理局，先后被評為全國先進基層黨組織，“首屆湖南省道德文化建設(shè)先進單位”，湖南省首批旅游服務(wù)類“湖南省名牌產(chǎn)品”等30多項省級以上榮譽。

　　2014年，崀山累計接待游客580萬人次，完成門票收人6300萬元，較上年同期增長28%和28.5%。特別是2014年“10•1”期間，景區(qū)共計門票收入623萬元，較上年同期增漲32%。上述成績的取得，得益于崀山管理局全體干部職工，銳意進取;得益于局黨委多措并舉：注重文明旅游隊伍建設(shè)、狠抓文明旅游項目投入，優(yōu)化文明旅游環(huán)境，提升文明旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)得來的結(jié)果。

　　一、強基固本，強化隊伍建設(shè)

　　局長黃錫、黨委書記周建新及其他黨委成員高度重視文明旅游和文明景區(qū)創(chuàng)建工作，堅持圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、落實型、服務(wù)型、廉潔型、創(chuàng)新型”機關(guān)的目標(biāo)，深入推進文明景區(qū)創(chuàng)建活動：堅持把創(chuàng)建活動與深化文明旅游來促進中心工作的開展。其次，建立“交心談心制度”，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子成員間、領(lǐng)導(dǎo)與職工間的溝通聯(lián)系，營造了和諧的工作氛圍：堅持每周召開局務(wù)會，每月一次政務(wù)公開和黨務(wù)公開，增加工作透明度，為深化文明創(chuàng)建、推動崀山景區(qū)文明旅游發(fā)展提供了強有力的組織保障。另外，為打造過硬的旅游人才隊伍，全局興講普通話、全員學(xué)習(xí)簡單的日常英語、實現(xiàn)無紙化辦公;在全局開展黨員文明景點、文明攤點、先鋒模范崗、文明科室、文明市民、文明家庭、文明職工創(chuàng)建評比等活動。

　　二、攻堅克難，狠抓項目建設(shè)

　　近年來，崀山管理局以實施文化旅游特色項目為契機，充分發(fā)揮主戰(zhàn)場作用。完成了崀山景區(qū)旅游規(guī)劃和總規(guī)修改工作;新建八角寨客運索道;18個環(huán)保車站點;1個一級游客集散中心、4個二級游客中心;一批星級旅游廁所，系列供水工程及生態(tài)污水處理工程;新豎立近2000塊四種語言的高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識標(biāo)牌;開通了智慧崀山項目，邁出了網(wǎng)上營銷的新模式;新建20000平米的省級旅游購物示范店，規(guī)范了景區(qū)內(nèi)26個購物點;景區(qū)春花秋色工程等8大項22個小項目，項目建設(shè)已完成投資2.6億元。

　　三、加大投入，完善景區(qū)環(huán)境

　　為進一步加強崀山世界自然遺產(chǎn)的資源保護，為廣大游客提供美麗、干凈、衛(wèi)生的文明旅游環(huán)境，一是聘請專職保潔員負責(zé)北大門、各景點和景區(qū)村等片區(qū)的衛(wèi)生，申請了財政專項資金，落實各項環(huán)衛(wèi)工作措施，配齊各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施。二是聘請衛(wèi)生員對辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生長期清潔，保障辦公區(qū)域整潔干凈。三是積極引導(dǎo)景區(qū)群眾進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在石田、聯(lián)合、黃背三個村規(guī)劃荒山、荒坡400余畝，引進優(yōu)質(zhì)楊梅、核桃、紅心柚、櫻桃等苗木共40600株免費發(fā)放給景區(qū)群眾栽種。四是租用從北大門至天一巷景區(qū)公路兩旁的田土87.6畝，栽植紅葉碧桃、紅楓、紅葉石楠等景觀苗木14700株，讓崀山景區(qū)呈現(xiàn)“春花、夏綠、秋色、冬青”的四季美景，打造高質(zhì)量、高品位的綠化景觀。在景區(qū)游線道路兩旁綠化補植欒樹3800余株。五是繼續(xù)推進生態(tài)公益林補償工程，對景區(qū)原住民原有的生態(tài)公益林由每畝3.5元補貼增加到現(xiàn)在的20多元。六是重點建設(shè)北大門廣場大型生態(tài)停車坪，展示生態(tài)文明景區(qū)形象，總面積達3萬平方米，形成一道新的文明旅游景觀。

　　四、文明創(chuàng)建，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　首先，出臺服務(wù)規(guī)范，加強道德建設(shè)。針對崀山景區(qū)的實際情況，出臺了《崀山旅游景區(qū)講解員服務(wù)規(guī)范》和《崀山夫夷江排筏漂流服務(wù)規(guī)范》兩個地方標(biāo)準(zhǔn)，通過對經(jīng)營管理人員和從業(yè)人員開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使新寧成功創(chuàng)建為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣。另一方面狠抓“道德講堂”建設(shè)。通過專家講學(xué)和身邊的道德模范先進事跡，普及文明禮儀知識，引導(dǎo)職工講禮儀、守規(guī)矩，培育和諧文明道德風(fēng)尚。其次，加強氛圍營造，開展模范創(chuàng)建。2014年，崀山景區(qū)以文明禮儀、環(huán)境衛(wèi)生、旅游氛圍、服務(wù)質(zhì)量等為重點, 結(jié)合全國文明風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)建活動，營造提升公民文明素質(zhì)和行為習(xí)慣的景區(qū)人文環(huán)境：積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“文明旅游服務(wù)示范點”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等系列創(chuàng)建活動;倡議“不超過三分鐘”活動，即景區(qū)工作人員眼見垃圾要隨手撿起，垃圾在地面停留“不超過三分鐘”，并引導(dǎo)游客不要亂丟垃圾，形成典型示范帶動的良好行業(yè)氛圍;在景區(qū)出入口設(shè)置了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《崀山旅游文明公約》宣傳展板，在景區(qū)百米宣傳長廊設(shè)置社會主義核心價值觀和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動宣傳展板，在游覽區(qū)域和公共場所設(shè)置文明旅游的中英日韓四國文字溫馨提示牌520塊，倡導(dǎo)文明旅游。第三，拓寬宣傳渠道、宏揚志愿精神。通過網(wǎng)站、電臺、景區(qū)廣播、電視、微信等渠道，拓寬旅游信息服務(wù)平臺，倡導(dǎo)文明旅游和安全出行;景區(qū)每年開展“弘揚雷鋒精神、倡導(dǎo)文明旅游”主題志愿服務(wù)活動4次以上，青年志愿者們以實際行動感染著景區(qū)游客和身邊的人，共同激發(fā)文明出行社會正能量。另外，景區(qū)員工和講解員也發(fā)揮文明旅游宣傳員職責(zé)：在導(dǎo)游解說詞和導(dǎo)游講解中加入“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等溫馨話語，告知游客出游的各種文明行為規(guī)范。通過一系列的文明宣傳和引導(dǎo)，進一步優(yōu)化了景區(qū)環(huán)境、提升了景區(qū)品質(zhì)和游客文明水平。

　　2015年，崀山風(fēng)景名勝區(qū)管理局將繼續(xù)深化“文明崀山、生態(tài)崀山、智慧崀山”這一主題;按照“文明景區(qū)、文明旅游”這條發(fā)展主線;突出“世界遺產(chǎn)、浪漫崀山”這一品牌，全力爭創(chuàng)全國文明單位，最終將崀山打造成為世界生態(tài)文明旅游目的地。