“我在夫夷江漂流時把手機落在竹筏上了，但我一點也不著急。因為我知道，景區(qū)工作人員肯定會幫我找回來的。沒想到這么快，還給送到酒店來了。真是太感謝了！”近日，來自長沙的莫女士把一封感謝信送到崀山旅文集團，信中講述了她在崀山旅游時發(fā)現手機遺失仍能氣定神閑的經歷，反映了世界自然遺產地、國家5A級旅游景區(qū)崀山文明旅游的一個真實場景。崀山景區(qū)自申報省級文明旅游示范單位以來，通過加大培訓、廣泛宣傳，大力開展文明旅游志愿服務，文明服務理念已經深入人心，文明旅游蔚然成風。

圖為崀山景區(qū)召開專題會議，安排部署創(chuàng)文工作。

加強制度建設，推進文明創(chuàng)建工作開展。為大力弘揚社會主義核心價值觀，努力提升景區(qū)旅游形象和服務水平，崀山景區(qū)積極申報省級文明旅游示范單位，出臺了《崀山景區(qū)創(chuàng)建省級文明旅游示范單位工作方案》和《文明旅游服務績效考核辦法》，成立了以崀山旅文集團有限公司黨委書記、董事長倪明明為組長，其他班子成員為副組長的創(chuàng)建工作領導小組，下設文明創(chuàng)建工作組、文明宣教實踐組、文明服務提質組、文明督查考核組四個工作組。公司專門組織召開了創(chuàng)建工作部署會，集中學習了《文明旅游示范單位要求與評價》的行業(yè)標準及評定細則要求，并針對各項創(chuàng)建工作明確了工作目標、責任領導和責任人。同時強化了社會主義核心價值觀，以及職業(yè)教育規(guī)范、服務質量、綜合管理、安全生產等方面的宣傳教育培訓，制訂了各項突發(fā)事件的應急處置預案并按計劃實施各項安全救援演練活動，全面、扎實地推進各項創(chuàng)建工作。

圖為志愿者向游客發(fā)放文明旅游宣傳資料。

開展志愿服務，打造文明和諧旅游環(huán)境。為引導廣大游客文明旅游，倡導和踐行文明、健康、綠色旅游新風，崀山景區(qū)組建了一支以黨員干部為主的文明旅游宣傳志愿服務隊伍——“崀山恒源志愿者”。志愿服務人員經常身穿紅馬甲活躍在崀山各景區(qū)，撿拾垃圾、擦拭標識標牌、為游客講解文明旅游注意事項，發(fā)放文明旅游手冊、文明旅游公約等宣傳資料，勸導游客在欣賞美景的同時不忘做好自身安全防護，不忘遵守社會公德、維護生態(tài)環(huán)境。在全面提升從業(yè)人員旅游服務質量的同時與相關單位開展文明共建活動，多維度提升景區(qū)服務質量和環(huán)境質量，共同打造崀山景區(qū)文明和諧的旅游環(huán)境。近年來，景區(qū)獲得了“全國文明單位”“全國五一巾幗標兵崗”“湖南省青年文明號”“湖南十大文旅地標”“湖南省生態(tài)環(huán)境教育基地”“邵陽市安全文明旅游區(qū)”“邵陽市十大最美志愿服務站點”等榮譽。年初，景區(qū)員工劉鋒在“我推薦我評議身邊好人”活動中榮登“2022年第四季度中國好人榜”。

圖為志愿服務人員擦拭景區(qū)文明旅游標識牌。

強化宣傳引導，形成文明旅游濃厚氛圍。自創(chuàng)文工作開展以來，崀山景區(qū)充分利用宣傳欄、電子屏、語音廣播，以及微信、微博、官網等自媒體平臺，結合主流媒體平臺，廣泛開展各種形式的文明旅游宣傳活動，形成濃厚創(chuàng)建氛圍。在各景區(qū)設置了300多塊“文明旅游”標識牌，以及“社會主義核心價值觀”“中國公民國內旅游文明行為公約”“湖南省文明旅游倡議”宣傳展板；在從業(yè)人員中開展職業(yè)道德教育，推行“講文明、守誠信、樹新風、強管理、提質量，優(yōu)服務”的文明建設評先評優(yōu)活動；向游客免費發(fā)放《文明旅游倡議書》，結合各種“文明有獎”的激勵措施，積極倡導文明旅游、愛護環(huán)境、保護生態(tài)、綠色出游，在崀山景區(qū)逐漸形成了文明、健康、綠色旅游新風尚。

圖為游客江女士（左）拿著失而復得的錢包，笑容滿面。

7月24日，湖南科技學院一架無人機在八角寨景區(qū)拍攝時，不慎墜落山崖。幾位機主自行尋找無果后，打電話向景區(qū)求助。工作人員劉敘斌迅速趕到現場，確定無人機墜落地點后，在當地村民陳龍的幫助下，身上捆著吊繩，頂著炎炎烈日，沿著50余米高的崖壁攀緣而下，在叢林中搜尋了兩個多小時，最終找回無人機，避免了游客的財產損失。

8月14日，廣東籍的王先生攜家人在崀山天一巷景區(qū)游覽時，在攬月梯景點附近撿到一個裝有身份證、銀行卡以及1000多元現金等物的錢包。王先生沒有絲毫猶豫，立即通過景區(qū)工作人員與失主取得聯系。下山后當面把錢包交還給了失主江女士，并謝絕了失主的現金報酬。